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黑猫投诉:未完成保洁服务,客服与外包公司相互推卸

“是你的卤蛋呀”投诉“云家政”,要求要求云家政退款或重新安排人员上门保洁,其中涉诉金额190元,目前投诉处理中。

消费者“是你的卤蛋呀”在4月1日向黑猫投诉平台反映:“2.17通过大众点评购买保洁服务,190元三个小时,因临时突发状况不在家,提前告知阿姨能否改期,被阿姨拒绝,最后由于没来得及在约定时间赶回家,未能完成保洁服务。后联系云家政客服平台,平台说会让商家联系我,等了几天未果。今天又打给客服平台后,当地外包家政公司联系我了,态度极差,又让我找平台解决。打了一个小时客服平台电话无人接听,要么就是拒绝,最后打了一次终于接听,说责任在我不给退款,我花钱买了你们的家政服务,现在服务没能完成,又不给改期,又不给重新安排阿姨上门,又不给退款(且云家政平台客服承认,购买页面上没有写明相关条款)”